150 minutos en el subt

Llevamos 6 meses en pandemia. Y escribo este reclamo por la incapacidad de la empresa de reaccionar a la contingencia.

Fui a la única sucursal de WOM habilitada para agosto 2020. La 2da en toda la región metropolitana me dijo un ejecutivo de Cencosud. Y está en el mall Plaza Ñuñoa, por ende, te obligan a ir al mall. Cuando llegué, no vi nada extraño y fui a la tienda.

Bueno, resulta que esa primera vez llego y está cerrada. Una persona adentro atendiendo. Y 2 clientes adentro. Y me mandaron al estacionamiento. Dicen que había un cartel en el cristal, el que yo no vi y luego verifiqué que era uno impreso en letra 14 a una altura muy baja. Simplemente no lo vi.

Y es que, uno de los temas principales de esta queja es la señalética. ¿Les cuesta mucho avisar? ¿Les cuesta mucho habilitar espacios e instruir? Acá en Chile, nada de eso existe.

Bueno, me puse a la cola que ya era larga de unas 10 personas. Yo iba porque no tenía aparato ni chip y había una oferta para renovar que me interesaba. El día antes vía Twitter y vía call center intenté averiguar el tema de la sucursal y ojalá, ver disponibilidad del equipo. Pero no, tampoco pude porque ningún canal está interconectado con el otro.

Entonces, tras esperar un rato, unos 20 minutos con cero avance en la cola, me acerco al ejecutivo que estaba ahí. No sé para qué lo pusieron, cero aporte, porque no organizó ni atendió nada. Le pregunto por el equipo que quiero y me dice que no le quedan. Le pregunto si puede averiguar, llamar a tienda cercana o a la central para ver donde lo tienen. La oferta de WOM era de $25000 menos que el siguiente más económico. Pero el ejecutivo me dice que no y que no me puede ayudar. Así que ahí fue la primera mala pasada, 30 minutos perdidos simplemente porque no actualizan los datos en su web -que mostraba stock- y porque no tienen comunicación interna apropiada para la envergadura de la compañía.

Me fui al Líder y quedaban. A otro precio, ya dije, más caro, pero bueno, tenía al menos el aparato. Y me vuelvo obligado al mall a WOM por el chip. Cuando llegué, pasé a ver la tienda si había alguna mejora en el panorama. Había una persona atendiendo y 2 clientes adentro, sin diferencias.

Finalmente, en esa segunda pasada estuve desde las 15.00 horas hasta las 17.30 horas cuando me atendieron. Todo ese rato de pie, haciendo cola, en el estacionamiento. Había 3 adultos mayores en la fila y no tuvieron prioridad. Insólito, hasta nuestros antepasados primitivos tenían más respeto.

Antes, creo que era WOM, la que publicaba sus jefes de tienda en modo transparente para saber de quién es la responsabilidad cuando uno tiene un problema. Esta vez, pregunté por su nombre varias veces y no me lo quisieron dar. Hasta que llegó la ejecutiva de tienda, me lo dijo rápido, pésima actitud y no entendí y me fui no más. Por fin, tras 2.30 horas era mi turno. Así que no seguí la discusión con ella, para qué, el suplicio ahí terminaba.

Además, la jefa de tienda mencionada me mintió cuando conversé con ella y no dio la cara solo hasta al final cuando uno ya se quiere escapar volando. Los ejecutivos de WOM sentados haciendo banca, pero sin ninguna proactividad o predisposición de solucionar el tema.

Cuando le pregunté al ejecutivo por el equipo humano, recién luego de bajar de nuevo, me dijo que su compañero estaba en colación. Para ese entonces yo llevaba hora y media esperando y el compadre estaba en colación. Había estado todo el rato o mentían. Elije. Por cierto, cada 25 a 30 minutos pasaba un cliente y subía. Impresionantemente lento e impresionantemente inexplicable todo.

En algún momento ya llevaba un buen rato conversando con un adulto mayor ya que se dio conversación de espera infinita. Y ya cansados, sobretodo él, nos sentamos en estos bloques plásticos para el tránsito. Y no faltó más para que llegara una guardia y nos pidiera NO sentarnos ahí. No había ningún lugar disponible para sentarse. Entonces yo le digo que yo me paro sin problemas, entiendo, se deforman, pero le digo al caballero que no se levante. Se levantó igual, porque acá en Chile estamos acostumbrados a que abusen de nosotros de esta forma.

Cuando se acercaban las 17 horas comenzaron los problemas. Discusiones entre clientes y entre cliente y compañía. Ya llevábamos 2 horas en esa y lo peor, la respuesta de la gente de WOM; no capacitada ni capaces de enfrentarse al estrés. Cuando intenté conversar con uno, me dijo que no me iba a responder porque yo había alzado el tono. Llevaba 2 horas esperando por un chip ¿Qué tono esperas? Yo encontraba que estaba tranquilo, enojado, pero tranquilo.

Y así, resumidas cuentas perdí el día completo y 3 horas en WOM.

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