El otro día me fui en la cabina del chofer del bus conversando de la vida eterna y los menesteres de la cotidaneidad. Era una compañía menor en el mapa de los buses interurbanos en Chile, pero bastante grande como para contar con las responsabilidad de transportar cientos de personas a diario.
Don Efraín me contó que en su vida había sido siempre taxista y que la cosa estaba muy mala por ese lado desde la llegada de plataformas de Internet, principalmente. Así, había tenido que replantearse después de los 50 de que modo podría continuar produciendo ingresos o trabajar.
En un momento complicado y en condiciones que no detalló por alguna razón personal, comenzó a cambiar del taxi al bus. Tenía la licencia y la mantenía vigente hace años, tomó la pega y comenzó a vivir su rutina en las carreteras de este largo país.
Y en eso salió el tema de un accidente reciente, que había muerto una veintena de personas y que la exposición de la noticia había sido mínima. Más allá de eso, le pregunté sobre sus condiciones laborales. Me contó que lo habían puesto a manejar sin enseñarle, mostrarle algo, actualizarlo en nada, bajo ningún punto de vista. Cerró el trato y al día siguiente estaba conduciendo.
Me pasó hace poco ir a un restaurante de comida rápida e impresionarme por el equipo de atención. Tal como sucedía en Australia todo el personal, incluído jefe de turno y jefe de local eran extranjeros. En esa ocasión la cola de atención era enorme, el servicio lento y repleto de errores.
Y con eso vinculé ese recuerdo a que en la tierra de los koalas en general, al menos 9 de 10 trabajos de los que hice comenzaron con una inducción, algunas, con verdaderos cursos en línea de por medio de alta exigencia académica. Era de lo más común, el primer día prácticamente no se trabajaba, era un aprendizaje de lo que debías hacer, como un día de prueba (formato que también se utilizaba).
Acá nada, no existe. La inducción conlleva a mejor atención al cliente, pero por sobretodo una gestión más eficiente, con menos errores, las personas adquieren más confianza con mayor rapidez y se ahorran muchos inconvenientes, en especial en el ámbito de la comunicación.
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